GARANTIA DE REPUESTOS
Define el proceso mediante el cual se acepta y gestiona una devolución de repuesto por parte de un cliente.
Políticas y normas:
Un repuesto o producto para ser considerado como apto para aceptarse debe cumplir con los siguientes requerimientos:
- El repuesto debe estar en su empaque original sin daños o marcas.
- El repuesto debe estar en su perfectas condiciones para reventa.
- El Jefe o Asistente de Almacén confirma la devolución de repuestos para ingreso a bodega, solo después de la inspección física de los mismos al momento de la recepción y en un plazo no mayor de 2 horas.
- Una vez confirmado si es viable recibir el producto, el personal de Almacén tiene un plazo máximo de 24 horas para ingresar y cargar los repuestos al inventario.
- La devolución para productos Caterpillar se sustenta en la retornabilidad del producto, la rotación y si el producto es de stock.
- No se consideran viables, salvo aprobación de la Gerencia de Logística o Gerencia General Adjunta, las devoluciones de otras marcas; excluyendo de este inciso MCFA que tiene política especificas de retorno en función del volumen de compra y tipo de repuesto.
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HERRAMIENTA DE CORTE GET
GENTRAC cuenta con un equipo de técnicos altamente capacitado para realizar los procedimientos recomendados por Cat® para el diagnóstico y corrección de fallas en el sitio donde nuestros clientes desarrollan sus operaciones.
Dicho servicio se ofrece a nivel nacional con el apoyo de sucursales ubicadas estratégicamente para atender a nuestros clientes con el mejor tiempo de repuesta del mercado.
Dentro del portafolio de servicios que GENTRAC ofrece en campo se encuentran:
- Calibraciones de válvulas de motores, sistemas hidráulicos y transmisiones.
- Diagnóstico de fallas (‘troubleshooting’).
- Verificación de parámetros de operación de los diferentes sistemas de equipos (motor, transmisión, hidráulico, frenos).
- Análisis técnico Nivel 1 (TA1).
- Análisis técnico Nivel 2 (TA2).


- Mantenimientos preventivos.
- Medición de Rodaje.
- Prueba con carga de grupos electrógenos.
- Reporte Electrónico (ET).
- Prueba de aislamiento en generadores.
Galería
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